COVID-19 będzie z nami przez wiele miesięcy, a może nawet lat. Pandemia wprowadziła wiele zmian do naszego codziennego życia, a jednym z największych wywań będzie poradzenie sobie w tymi zmianami. Rzeczywistość jest taka, że trzon ludzkiej natury, wpisany w nas wiele tysięcy lat temu, nie został zbudoway po to, by zmieniać się szybko i łatwo,…
DetailsNastał okres letni, a motto brzmi: Koniec pracy zdalnej, hybrydowej! Po tym jak koronawirus od miesięcy zdominował nie tylko trendy na całym świecie, ale i życie ludzi, tęsknimy za przerwą i odrobiną normalności w codziennym chaosie. Warto więc przyjrzeć się bliżej, co już się zmienia w zachowaniach podróżnych i jakie trendy pojawią się na rynku…
DetailsNie ma wątpliwości, że COVID-19 na zawsze zmienił obsługę gościa. Sposób, w jaki hotele działają i dostarczają doświadczeń swoim gościon, przejdzie szereg zmian i dostosowań, aby w dłuższej perspektywie stworzyć nową normę. Oprócz przestrzegania wszelkich wymagań rządowych i branżowych, hotele będą musiały uważnie przyjrzeć się temu, dlaczego podróżni mogą przyjeżdżać w ich okolice, czego szukają…
DetailsChociaż wiele hoteli podejmuje się racjonalizacji kosztów, aby przygotować się na następstwa pandemii Covid-19, nie jest to czas na wstrzymywanie działań marketingowych przez hotelarzy. Teraz jest czas na projektowanIe działań sprzedazowo-marketingowych w sposób strategiczny i ukierunkowany tak, by być gotowym na nowy początek – na Nowy Rok 2021 – rok możliwości! Obecna pandemia wpłynęła nie…
DetailsZapraszamy do zapoznania się z serią artykułów „Gest experience” autorstwa Anety Ykema, Managing Director w Hoteliart, które ukazały się na łamach magazynu „Świat Hoteli”. Pierwszy artykuł dostępny jest tutaj: „Guest experience a kultura firmy” >> Guest Experience a kultura firmy to dostarczanie tzw. „złotych momentów” gościom, czyli takich wrażeń i doświadczeń, które sprawią, że ich…
DetailsCustomer Experience to tzw. złote momenty, niezapomniane wrażenia, informowanie gości ale też bycie autentycznym szczególnie w trudnych momentach, w sytuacjach kryzysowych i nieoczekiwanych, jak COVID-19. Teraz goście potrzebują więcej atencji, niż kiedykolwiek. Kiedyś Customer Experience było jedynym sposobem na wyróżnienie marki wśród morza identyczności. Teraz wyzwaniem jest nie tylko wyróżnienie się, ale także…
DetailsDostarczanie tzw. złotych momentów gościom, czyli takich wrażeń i doświadczań, które sprawią, że ich pobyt w hotelu będzie niezapomniany. Złoty moment ma miejsce za każdym razem, gdy pracownik, zespół lub cała firma zbliża się do okazji, aby zapewnić gościom wyjątkową obsługę. Te momenty nie ograniczają się do przesadnych akcji. Obejmują one również codzienną pracę. Zdecydowana…
DetailsZałożycielka i dyrektor zarządzająca Hoteliart wzięła udział w dyskusji pt.: „Sky is the limit – CSR, guest experience i art”. Tegoroczna edycja najważniejszego w Polsce spotkania hotelarzy odbyła się 11 grudnia w Warsaw Marriott Hotel. Więcej informacji o wydarzeniu: http://www.horecanet.pl/aneta-ykema-panelistka-xiv-forum-profit-hotel-2019/
DetailsFirma nie może istnieć bez klientów, hotel nie może istnieć bez gości, dlatego pozyskiwanie nowych klientów, a co ważniejsze, utrzymywanie tych dotychczasowych decyduje o sukcesie dzisiejszej sprzedaży. Customer experience, to wszystkie doświadczenia zebrane przez klienta przed i podczas procesu zakupowego oraz po jego dokonaniu. Wrażenia jakich doznajemy np. podczas rozmowy negocjacyjnej z przedstawicielem handlowym oferującym…
DetailsThe MODUL Brand Award this year for best leisure hotels for millennials went to Arborea, Mama Thresl, and Bikini Island & Mountain Hotels, with the Arborea Marina Resort Neustadt bagging first prize, handed to the Managing Director, Johann Kerkhofs. The 2018 Brand Award Project team conducted in-depth research to answer the following question: what is the…
Details
Polski
English
Deutsch