Z przyjemnością rekomenduję firmę HOTELIART reprezentowaną przez Panią Anetę Ykema.

Pani Aneta przeprowadziła szkolenie z obsługi Gościa oraz Guest Experience dla pracowników Restauracji, Baru oraz Recepcji hoteli BW Edison oraz Liberte 33 – BW Premier Collection. Szkolenie obejmowało następujące zagadnienia:

Guest experience jako podstawa najwyższej obsługi gościa w hotelu:

• Umiejętność rozpoznawania potrzeb gości i nawiązywanie relacji z nimi.
• Kreowanie wartości dodanej dla gościa i ukierunkowana sprzedaż.
• Płynna kominikacja: z gościem i pomiedzy zespołami.
• Personalizacja i indywializacja relacji z gościem.
• Znaczenie empatii oraz Guest Experience w kontakcie z gościem.
• Uśmiech, empatia, budowanie zaufania

Szkolenie zostało przeprowadzone w sposób bardzo profesjonalny, z dużym naciskiem na najwyższą jakość obsługi Gościa w hotelu.

Pani Aneta posiada nie tyllko wieloletnią, międzynarodową wiedzę fachową ale przede wszystkim pasję do hotelarstwa.

Pani Aneta Ykema prowadziła w czerwcu 2021r. dla Hoteli SPA Dr Irena Eris, dla Działu Relacji z Gośćmi, dwudniowe szkolenie „Gość luksusowy w hotelu”. Zakres szkolenia obejmował rozwój umiejętności sprzedażowych w tym również badania potrzeb.

Pani Aneta jest osobą pełną pasji i zaangażowania, mocno zwracającą uwagę na profesjonalizm i gościnność.

Z pełnym zaangażowaniem dzieliła się swoją wiedzą i doświadczeniem. Robiła to w sposób ciekawy, wykorzystując różne gry, techniki, angażując całą grupę do pracy.

W trakcie realizowanych warsztatów okazała się osobą z bardzo dużą wiedzą fachową, kompetentną, dbającą o profesjonalną obsługę Gości. Szkolenie odbyło się w bardzo przyjaznej atmosferze, z dużym ładunkiem wiedzy i praktycznych wskazówek dotyczących umiejętnej sprzedaży i obsługi Gości na najwyższym poziomie.

Rekomendujemy Panią Anetę Ykema jako trenera z zakresu umiejętności sprzedażowych oraz doskonałej obsługi Gościa.

Dear Aneta,
I have really appreciated developing with you the leadership training for The Bridge Wroclaw MGallery HOD team after the opening of the hotel. The young, dynamic team went through an extensive period of opening. We had to switch fast from preopening mode where each professional sets up the work processes within their own departments to operational mode that involves a higher level of cooperation between departments.

With the help of the training we have entered into a common understanding of leadership, values and set a plan to create a higher level of team engagement on hotel level to all employees.

Thank you for your flexibility, great background experience and openness for implementing the new.

We would like to thank Ms. Ykema for her excellent work as a trainer for our top executive leadership development program. Ms Ykema was primarily responsible for both the conception and the implementation of this workshop. We see the Workshop as an enrichment for our team.

We are very happy that Aneta Ykema and Donau Lodge have found each other! Aneta conducted a two-day training in our house and we all were delighted with here. Many years of experience, incredible specialist knowledge and a very charming and appreciative approach to their environment shape her personality. She has the right solution for every challenge and an excellent knowledge of human nature. Aneta showed us how to correctly assess situations and has a lot of tips and tricks from many years of practice in store. She is not only a professional in economic terms, but also on a human level. She is specialized to steer a house in the right direction, and we are looking forward to the next training with her, which we have already booked. Thank you, Aneta!

Ten list polecający jest powtwierdzeniem, że Pani Aneta Ykema, Dyrektor Zarządzająca Hoteliart Vienna przeprowadziła serię warsztatów szkoleniowych dla zespołu sprzedaży hotelu Park Inn Katowice. Trzydniowe szkolenie stacjonarne w hotelu zostało poprzeddzone gruntowną analizą potrzeb szkoleniowych uczestników oraz przedsiębiorstwa. Przeprowadzono nie tylko wywiad z dyrektorem generalnym hotelu ale również zapoznano się z wizją firmy i lokalnym rynkiem. Trener był w pełni przygotowany i zrealizował w zupełności założony program szkolenia. Wszystkie omówione zagadnienia były wsparte przykładami, szkoleniami z obsługi systemów sprzedażowych i warsztatami pracy w grupach. 

Informacja zwrotna od uczestników szkolenia była zachwycająca. Wszyscy pracownicy byli zaangażowani , pełni enegrii i pewności siebie wrócili do swoich obowiązków. Co warte podkreślenia, całość szkoelnia odbyła się mając na uwadze zapewnienie ciągłości pracy działu sprzedaży. Briefing GM był również bardzo pomocny. Elementem końcowym procesu było dostraczenie raportu szkoleniowego. Pomógl on uczestnikom w obraniu nowych celów rozwoju osobistego jak i firmy.

Z pełnym przekonaniem rekomenduję Hoteliart Vienna jako niezależnego dostawcę usług szkoleniowych dla działy sprzedaży. Wiedza i profesjonalizm Trenera zasługuje na szczególne wyróżnienie. Mam nadzieję, że będę miał przyjemność pracować z Panią Anetą Ykema przy kolejnych projektach i to już w niedalekiej przyszłości.

Z przyjemnością rekomenduję współpracę z firmą Hoteliart w zakresie zrealizowanego dla potrzeb pracowników Art Hotelu, szkolenia sprzedażowego.
Szkolenie, przeprowadzone przez Panią Anetę Ykema, odbyło się zgodnie z przedstawionym harmonogramem, a firma Hoteliart dała się poznać jako rzetelny i profesjonalny organizator szkoleń hotelarskich.
Trenerka i właścicielka firmy Hoteliart, Aneta Ykema, wyróżniła się wysoką wiedzą praktyczną i kompetencjami w zakresie omawianej tematyki, wykazała otwartość i gotowość do wyjaśniania problemów i wątpliwości, a omawiane treści były przekazane w sposób przystępny i zrozumiały, w atmosferze, która sprzyjała wymianie doświadczeń.
Wysoka efektywność zajęć, profesjonalne podejście organizatora, przygotowanie merytoryczne oraz fachowo opracowane materiały dydaktyczne, miały istotny wpływ na zadowolenie wszystkich uczestników, co pozwoli na wykorzystanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy.
Z pełną odpowiedzialnością mogę polecić firmę Hoteliart jako kompetentnego partnera w realizacji profesjonalnych szkoleń hotelarskich.

Po szkoleniu z Anetą Ykema odniosłem wrażenie, że było to jedno z najlepiej przeprowadzonych szkoleń na jakich miałem przyjemność być. Aneta to otwarta, przyjemna, zorganizowana, a przede wszystkim bardzo doświadczona i świetnie przygotowana osoba. Jej elokwencja sprawia, że wiedza, którą przekazuje z łatwością trafia do odbiorcy i zaprasza do czynnego brania udziału. Sam dzień szkoleniowy był ułożony w przemyślany sposób co świadczy o profesjonalnym podejściu do organizacji tego typu wydarzeń.

Firma Hoteliart w oparciu o nasze potrzeby opracowała szkolenie sprzedażowe w zakresie sprzedaży bezpośredniej dla Don Prestige Sp. z o.o. z uwzględnieniem wartości Don Prestige Residence oraz dodatkowo szkolenie uzupełniające Guest Experience.

Realizacja zlecenia przebiegła bez zarzutów, zgodnie z naszymi oczekiwaniami.

Szkolenie zostało wykonane rzetelnie, a Pani Aneta Dworecka-Ijkema wykazała się ogromnym profesjonalizmem.

Dużą zaletą firmy jest również bardzo dobry kontakt oraz duża pomoc na każdym etapie realizacji zlecenia, a w razie jakichkolwiek problemów/wątpliwości również po jej zakończeniu.

Firma Hoteliart przeprowasdziła szkolenie w hotelu Notera Hotel SPA Bory Tucholskie **** dla zespołu sprzedaży MICE, Field Sales oraz Rezerwacji.

Pani Aneta Ykema, Managing Director firmy Hoteliart, podczas przygotowania i realizacji szkolenia wykazała się dużą elastycznością oraz profesjonalizmem. Jako trener, zaprezentowała szeroką wiedzę i bezcenne doświadczenie w omawianych zagadnieniach. Zakres merytoryczny szkolenia był w pełni dostosowany do potrzeb i życzeń uczestników. Zajęcia zostały przeprowadzone w formie warsztatów, angażujących pracowników do aktywnego udziału. Wszystkie moduły szkoleniowe zostały przygotowane, bazując na wartościach oraz misji hotelu.

Z przyjemnością rekomenduję firmę Hoteliart jako doświadczonego partnera gwarantującego bardzo wysoki poziom świadczonych usług. Indywidualne szkolenia pisane na wartościach klienta stanowią niewątpliwie wizytówkę firmy.

Chciałbym serdecznie podziękować za przeprowadzone szkolenia sprzedażowe dla pracowników działów Convention i Reservation. Pracownicy wrócili ze szkoleń zmotywowani i zachwyceni nie tylko samym sposobem przeprowadzenia szkoleń, ale także stroną merytoryczną. Myślę, że szybko przełoży się to na lepsze wyniki i bardziej dojrzałe decyzje naszych pracowników. Liczę na dalszą współpracę w przyszłości.

Uczestnicy szkolenia menedżerskiego, które prowadziła firma Hoteliart, dla kadry kierowniczej sieci Dobry Hotel bardzo wysoko ocenili poziom prowadzonych warsztatów.  Pani Aneta Ykema, dzięki swojemu hotelarskiemu doświadczeniu oraz bardzo dużej ilości empatii potrafi w szybki i łatwy sposób przekazać posiadaną wiedzę. Polecam współpracę z Hoteliart!