Empfang– das Herzstück des Hotels

Die Rezeption ist der erste und letzte Kontakt zum Gast.

Die Rolle der Rezeption beschränkt sich nicht nur auf die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Der erste Eindruck ist der beste Eindruck, den der Gast während der Begrüßung haben sollte. Einige persönliche Eigenschaften, wie Geduld, Hilfsbereitschaft, aber auch Offenheit und Einfühlungsvermögen, sollten Teil der Persönlichkeit des Empfangsteam sein.

  1. DESIRED GUEST EXPERIENCE
  • Mein Gast
  • Wenn Gast verreist
  • USP’s
  • Höre Deinen Gast zu
  • Emotionale Bindng zum Gast
  • Walt Disney’s Gastlogoly
  1. Gastservice am Empfang
  • Empfang, das Herz eines Hotels
  • Hotelführung
  • Beschwerden Management
  • Herausfprderngen mit Gästen
  • Übungen in Eglische Sprache

Für ein detaillierteres Angebot kontaktieren Sie mich bitte: aneta.ykema@hoteliart.com, tel. +43 (0) 664 960 8300.