Szkolenie sprzedażowe: rezerwacja/recepcja

Szkolenie dostarczające informacji, bazujące na praktycznych rozwiązaniach dotyczących pozyskiwania, zarządzania klientami i nawiązywania z nimi najlepszych relacji biznesowych, aby odnieść sukces. Podczas 2 dni warsztatowych uczestnicy mają okazję poznać techniki profesjonalnej rozmowy telefonicznej, aktywnego słuchania jak również niezapomnianych inspekcji hotelowych (Site Inspections).

  1. DESIRED GUEST EXPERIENCE
  2. SZTUKA SPRZEDAŻY
  3. REZERWACJA/ RECEPCJA – CODZIENNA PRACA
  • PODRÓŻ GOŚCIA
  • TO TY MOŻESZ OCZAROWAĆ KLIENTA
  1. RECEPCJA – DAILY WORK / CODZIENNA PRACA
  • ETYKIETA TELEFONICZNA:
    • Kultura rozmowy przez telefon
    • Meet your guest
    • Formułowanie oferty
    • Programy lojalnościowe
    • Potwierdzenie rezerwacji
    • Coss Selling & Upselling
    • Unikalna Wartość Sprzedażowa
    • Zażalenia przez telefon
    • Dos and Don’ts przez telefon
  • EMAIL: Rozkład, Informacje, Język
  • PERFEKCYJNA SITE INSPECTION
  • Rerezwacja/Recepcja to też sprzedaż!
  • ĆWICZENIA PRAKTYCZNE po angielsku lub/i po niemiecku