Hoteliart - szkolenia & consulting z pasją

„Hotel jest jak piękny teatr tworzony przez aktorów, którzy grają swoje role. Każdy z nich przyczynia się do jego świetności.”Aneta Ykema

Hotelarstwo

W Hoteliart wierzymy, że nasze wieloletnie doświadczenie w branży hotelarskiej, oparte na ugruntowanej wiedzy, zapewni rozwój i sukces naszym klientom.

Consulting

Nieodzownym elementem każdego szkolenia jest coaching. W Hoteliart usługi consultingowe świadczymy w języku polskim, angielskim lub niemieckim.

Szkolenia

Szkolenia oferowane przez Hoteliart dotykają każdego aspektu hotelarstwa. Wierzymy, że dobre hotelarstwo to prawdziwa sztuka – uczymy jak stać się w niej mistrzem.

Hoteliart - consulting z pasją

Zarządzanie klientem kluczowym

Szkolenie dostarczające informacji, poparte praktycznymi rozwiązaniami dotyczącymi zarządzania klientami korporacyjnymi i nawiązywania z nimi dobrych relacji biznesowych, aby odnieść sukces.

Challenger Sale

Jaki jest sekret sukcesu sprzedaży? Być zawsze gotowym zrobić więcej, budując relacje z klientami, kierując się własnymi instynktami, niezawodnie reagując na wszystkie potrzeby klientów?

MICE - sztuka skutecznej sprzedaży i obsługi gościa konferencyjnego

Każda rozmowa telefoniczna z klientem daje niezwykłą możliwość przyczynienia się do rozwoju hotelu. Dlatego odpowiednie przygotowanie, to pierwszy krok do udanej sprzedaży MICE.

Negocjacje w sprzedaży – potęga informacji i przygotowania

Negocjacja jest mieszaniną synergią przygotowań, taktyki i strategii ustalonych we właściwy sposób, i jak się okazuje, bardzo skutecznym narzędziem w każdym biznesie. Siła w negocjacjach polega na wykorzystaniu zasobów, które się ma do dyspozycji, aby wpłynąć na inne okoliczności.

Hoteliart - szkolenia z pasją

Szkolenie sprzedażowe dla recepcji i rezerwacji

Recepcja jest pierwszym i ostatnim miejscem kontaktu z gościem. Rola recepcji nie organicza się tylko do współpracy z innymi działami jak rezerwacja czy służba pięter. Najważniejszy jest proces powitania w recepcji.

Site Inspections – Inspekcje hotelu

Jest tylko jedna szansa na zrobienie pierwszego wrażenia. Jak zachwycić gościa by wybrał własnie Twój hotel spośród wielu innych? Co tak na prawdę odróżnia Twój hotel od konkurencji?

Czy Twój hotel jest gotowy na gościa Millennial?

Wielu z nas definiuje Millennialsów jako młodych ludzi chodzących z oczami i rękami przyklejonymi do smartfonów, ledwo zauważających otaczający ich świat. Lecz jednak kiedy któraś z tych osób planuje wakacje lub rezerwuje podróż służbową, wrażenie, jakiego doznaje podczas wyszukiwania hotelu na smartfonie, będzie miało kluczowe znaczenie podczas procesu decyzyjnego.

Coaching jako narzędzie efektywnego zarządzania pracownikiem

Szkolenie dostarczające informacji, bazujące na praktycznych rozwiązaniach dotyczących zarządzania pracownikiem. W jaki sposób rozmawiać by móc budować zaufanie, a jednocześnie nie tracić szacunku pracownika?
Wszyscy chcemy być traktowani jak VIP – to jest w naszej naturze. Kiedy myślimy o ulubionej restauracji, większość z nas prawdopodobnie przypomni sobie miejsce, gdzie jedzenie jest dobre a obsługa niezapomniana. Lubimy iść do miejsca, w którym czujemy się wyjątkowi.

Goście wybierają hotele w podobny sposób. Wybierają konkretny hotel, ponieważ czują się naprawdę mile widziani.

„Ludzie mogą zapomnieć o tym, co powiedziałeś, mogą nawet zapomnieć o tym, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną, jak sprawiłeś, że się czują” (Maya Angelou).

Aneta Ykema, Managing Director

Referencje

Aneta Ykema - hotelarstwo, moja pasja

Założycielka i Managing Director firmy Hoteliart, która oferuje szkolenia oraz coaching, oparte na ugruntowanej wiedzy i kilkunastoletnim międzynarodowym doświadczeniu hotelarskim. Coaching jest integralną częścią każdego szkolenia, które może być na Państwa życzenie przeprowadzone w języku: polskim, angielskim lub niemieckim.

Hotelarz z pasją i 15 letnim międzynarodowym doświadczeniem zawodowym zdobytym w prestiżowych sieciach hotelowych, takich jak: Best Western, Orbis, Small Luxury Hotels, Accor Hotels, Lindner Hotels AG, InterContinental Hotels Group w Stanach Zjednoczonych, Niemczech, Austrii i Polsce.

Ekspertka w dziedzinie sprzedaży, zarządzania kluczowym klientem (Key Account Management) oraz MICE (Meetings, Incentives, Conference, Events). Zarządzała wiodącymi klientami korporacyjnymi oraz rządowymi (Ambasady, Delegacja Unii Europejskiej przy ONZ, OSCE – Organizacja Bezpieczeństwa i Współpracy w Europie) w Wiedniu reprezentując sieć hotelową IHG z ramienia hotelu InterContinental Vienna.

Absolwentka studiów magisterskich na wydziale hotelarstwa, na Akademii Wychowania Fizycznego w Poznaniu oraz MBA ze specjalizacjami Hotel & Tourism Development oraz Real Estate Development wiedeńskiego uniwersytetu MODUL.

Certyfikowany trener hotelowy „Train the trainer“. Posiadaczka licznych wyróżnień i certyfikatów: Accor Academie „Sprzedaż MICE“, IFH – Ispirations For Hospitality: „Zarządzanie hotelowe w oparciu o USALI”, „Effective Leadership”, „Coaching jako narzędzie zarządzania”.

Informacje kontaktowe

NASZE BIURO

Frimmelgasse 33, 1190 Vienna, Austria

TELEFON

+43 (0) 664 960 8300

EMAIL

aneta.ykema@hoteliart.pl